優化 LINE 會員體驗提升品牌與成長
＊ Key Results
143.89%
提升 UV （獨立訪客數）成長，顯示使用者對新介面與功能的高度接受度
互動率提升
活動參與及促銷內容點擊率均顯著上升，也反映在會員回購率與滿意度方面
品牌形象強化
更易用、更直覺的互動介面使台灣迪卡儂品牌在 LINE 上的曝光度與黏著度同步提升
＊ 透過研究競品來更了解自己
在設計前，我針對 5 家知名運動品牌進行 LINE 平台的競品研究，聚焦本地化的行銷手法與用戶旅程。透過實際加入帳號、體驗流程與功能，分析它們如何提升品牌曝光與互動效率，進一步歸納可借鏡的操作策略與功能優化方向，作為後續設計的關鍵依據。
研究競品 LINE 平台上的使用者整體旅程
Insight 1
Branding
優化 Rich Menu 架構與層級，強化資訊分層與識別性
Insight 2
Campaign
設置專屬活動區位，強化導流與曝光率
Insight 3
Shopping
提供個人化推薦與優惠組合，優化轉換與體驗
＊ 迪卡儂會員與 TA 在意的是什麼？
為深入了解迪卡儂會員在 LINE 平台上的使用行為及目標受眾的內容偏好，我分析了後台會員數據與 TA 調查結果，以幫助制定更精準的內容策略並優化整體使用體驗。
年紀
不同年齡層的用戶行為模式分析
性別
性別差異對推播內容偏好的影響
城市
地理位置對使用習慣的關聯性
購買平台
不同平台用戶的行為差異分析
購買頻率
購買頻率與參與度的相關性
會員等級
會員層級對內容使用的影響
分析迪卡儂會員及目標受眾
並訪談了 5 位使用者，透過任務引導發現大多數人無法一眼理解選單內容，常因資訊散亂而錯過會員條碼、客服與優惠資訊。
這些洞察幫助我重新定義資訊架構優先順序，並將高頻功能重新排列至首層選單。
使用者訪談問題與筆記
整理出以下基於從使用者訪談中主要被提及最多希望改善的功能：
CAMPAIGN
我希望能一目了然地獲取「近期活動」、「下一季附近活動」及「本月重點活動」資訊
SHOPPING
我希望能看到根據我興趣與過去行為量身打造的客製化推薦 |
CAMPAIGN
我希望系統主動推送特惠活動與優惠訊息，讓我不錯過任何折扣機會
SHOPPING
我希望在退換貨流程中，能隨時方便地查閱我的購物及訂單紀錄
＊ 主導 Workshop 發掘出專屬於迪卡儂的特色
我與行銷團隊一同進行腦力激盪，深入了解現在平台可以改進的地方在哪？什麼是迪卡儂專屬的特色？如何利用此特色吸引新客並留住會員呢？
透過 Workshop 定義三大主題，釐清優先問題
介面功能層級過多
Challenge 1
活動資訊、折扣券等入口深藏於多層清單中，使用者難以快速找到
版面閱讀性低
Challenge 2
版面訊息冗雜，色彩與圖片大量堆疊，降低可讀性 |
缺乏視覺引導
Challenge 3
圖是設計缺乏視覺引導，無法在第一時間讓使用者知道它的功能或目的
購買紀錄缺乏追蹤
Challenge 4
使用者想查看歷史訂單卻找不到入口，造成不便
Figma 上繪製 Mindmap
Figma 上繪製 User Journey
依據前期的分析與研究，我重新規劃 LINE Rich Menu 的功能佈局，優先呈現使用者最感興趣的功能，在此基礎上整合行銷活動與促銷資訊，使推送更精準、點擊率與轉換率提升；同時行銷團隊也能靈活調整選單項目，快速上線新活動，並確保使用者操作流暢無阻。
BRANDING
設置更直覺、清晰的圖示與文字標籤，指引使用者如何查看會員帳戶、購買記錄或優惠券。
CAMPAIGN
將最具吸引力的活動資訊（如季節促銷、當月主打活動）放置於頂層，進入 LINE 後即可立即看到。
SHOPPING
部分內容透過 AI 推薦個人化資訊，增進互動與參與度。
LINE Rich Menu 框架設計草稿
在與電商、客服、會員管理、運動社及門市人員等多方跨部門團隊，透過需求訪談、流程協調與原型驗證的密集討論與合作後，我們順利完成了 LINE Rich Menu 的調整與優化。
LINE Rich Menu 調整後的使用者旅程
＊ Solution & Outcome
三層級 Rich Menu 區隔資訊
為滿足使用者同時獲取「品牌消息」、「季節檔期」與「會員專區」三大資訊的需求，我將 Rich Menu 拆分為這三個層級，使用者能一目了然地快速定位所需功能，並同時提升活動檔期、優惠訊息與會員專屬內容的可見性與易取性。
三層級 Rich Menu
標籤化會員身分＋跨平台客製化推播
利用會員標籤與行為數據精準辨識 LINE 會員身分，主動推送專屬優惠與活動推薦，並將熱銷單品與內容同步整合到迪卡儂運動社及運動誌渠道，強化跨平台互動體驗並提升轉化效果。
跨平台客製化推播
會員專區整合＋快速 FAQ
整合會員獨享活動資訊，並彙集常見問題於「會員專區」，提供一鍵查閱的 FAQ 入口；同時在流程中顯眼配置線上客服按鈕，縮短回應時效，提升整體服務體驗。
LINE Rich Menu 調整後的使用者旅程
＊ More Projects
