Wen TU - Designer

台灣迪卡儂 LINE 平台優化

專案介紹

為了提供更流暢的數位顧客服務體驗、培養穩固的顧客社群並強化品牌形象，我重新設計台灣迪卡儂的 LINE 平台。透過更直覺的介面與個人化內容，成功提升使用者互動率和品牌能見度，在改版後的獨立訪客數成長了 143.89%。

負責角色

使用者訪談、使用者研究、競品研究、線框與視覺設計

使用工具

Figma, Figjam, Notion, Surveycake, Jira

專案時程

2 個月

專案挑戰

透過用戶研究，我們歸納出以下主要痛點：

1

活動資訊不明確

使用者難以快速找到當前或即將舉辦的活動資訊。

2

折扣與優惠入口不清晰

優惠券或促銷資訊分散於多層級選單，不易存取。

3

購買紀錄缺乏追蹤

使用者想查看歷史訂單卻找不到入口，造成不便。

4

導覽圖示意義不明

圖示與文字標籤不直覺，導致使用者無法快速判斷功能。

設計流程

1. 研究與探索
調查研究競品與需求，釐清改版目標與用戶主要痛點。
1. 概念發想
透過 Brainstorm 和用戶旅程圖，確立功能優化方向。
1. 設計與原型
繪製線框並產出高保真原型，規劃操作流程與版面配置。
1. 測試與迭代
進行可用性測試與回饋分析，不斷調整設計並優化體驗。

改版前

舊版介面功能層級過多，導致像是活動資訊、折扣券的入口深藏於多層清單中，使用者難以快速找到；再加上版面訊息冗雜，色彩與圖片大量堆疊，降低可讀性。此外，圖示設計缺乏視覺引導，無法在第一時間讓使用者知道它的功能或目的。

線框設計

依據用戶與業務需求，重新規劃 LINE Rich Menu 的功能佈局：

將最具吸引力的活動資訊（如季節促銷、當月主打活動）放置於頂層，進入 LINE 後即可立即看到。

設置更直覺、清晰的圖示與文字標籤，指引使用者如何查看會員帳戶、購買記錄或優惠券。

部分內容透過 AI 推薦個人化資訊，增進互動與參與度。

成果與影響

經由在設計流程中扎實地研究與測試，本次 LINE 平台改版在視覺、功能層級與互動體驗皆有顯著改善，不僅讓使用者能更便利地瀏覽與操作，也使品牌社群能量大幅提升，為後續更多行銷與客戶經營活動奠定了基礎。

透過改版後的統計顯示：

使用者成長

UV（獨立訪客數）成長了 143.89%，顯示使用者對新介面與功能的高度接受度。

互動率提升

活動參與及促銷內容點擊率均顯著上升，也反映在會員回購率與滿意度方面。

品牌形象強化

更易用、更直覺的互動介面使台灣迪卡儂品牌在 LINE 上的曝光度與黏著度同步提升。

台灣迪卡儂 LINE 平台優化

專案介紹

負責角色

使用工具

專案時程

專案挑戰

1

活動資訊不明確

使用者難以快速找到當前或即將舉辦的活動資訊。

2

折扣與優惠入口不清晰

優惠券或促銷資訊分散於多層級選單，不易存取。

3

購買紀錄缺乏追蹤

4

導覽圖示意義不明

設計流程

研究與探索

概念發想

設計與原型

測試與迭代

改版前

線框設計

將最具吸引力的活動資訊（如季節促銷、當月主打活動）放置於頂層，進入 LINE 後即可立即看到。

設置更直覺、清晰的圖示與文字標籤，指引使用者如何查看會員帳戶、購買記錄或優惠券。

部分內容透過 AI 推薦個人化資訊，增進互動與參與度。

成果與影響

使用者成長

UV（獨立訪客數）成長了 143.89%，顯示使用者對新介面與功能的高度接受度。

UV（獨立訪客數）成長了 143.89%，顯示使用者對新介面與功能的高度接受度。

互動率提升

互動率提升

活動參與及促銷內容點擊率均顯著上升，也反映在會員回購率與滿意度方面。

活動參與及促銷內容點擊率均顯著上升，也反映在會員回購率與滿意度方面。

品牌形象強化

品牌形象強化

更易用、更直覺的互動介面使台灣迪卡儂品牌在 LINE 上的曝光度與黏著度同步提升。

更易用、更直覺的互動介面使台灣迪卡儂品牌在 LINE 上的曝光度與黏著度同步提升。