＊ OVERVIEW
為了提供更流暢的數位顧客服務體驗、培養穩固的顧客社群並強化品牌形象，重新設計並優化台灣迪卡儂的 LINE 平台使用流程。透過更直覺的介面與個人化內容，成功提升使用者互動率和品牌能見度。
[MY ROLE]
使用者訪談、使用者研究、競品研究、UI/UX 設計
[PERIOD]
[TOOLS]
使用者成長
＊ DESIGN PROCESS
＊ RESEARCH
為了深入洞察市場上競品在 LINE 平台的本地化行銷與使用者旅程，我在進入設計階段前，對五家知名運動品牌進行了系統化的競品研究。我收集並親自體驗各品牌的 LINE 使用流程，觀察它們如何有效提升曝光，並評估可借鏡的優化方向與功能改良。
研究競品 LINE 平台上的使用者整體旅程
為深入了解迪卡儂會員在 LINE 平台上的使用行為及目標受眾的內容偏好，我分析了後台會員數據與 TA 調查結果，以幫助制定更精準的內容策略並優化整體使用體驗。
分析迪卡儂會員及目標受眾
此外，我們還透過使用者訪談，深入了解他們在操作 LINE Richmenu 時的痛點，並藉此發掘潛在優化機會。
篩選問題範例：
在進入採訪之前，想問問你聽到迪卡儂 LINE 帳號第一個想法想到什麼?
通常在使用 LINE 選單的時候，你最期望可以獲得什麼資訊?
使用者訪談問題與筆記
基於從使用者訪談中主要被提及最多希望改善的功能：
- 作為消費者，我希望能一目了然地獲取「近期活動」、「下一季附近活動」及「本月重點活動」資訊。
- 作為消費者，我希望系統主動推送特惠活動與優惠訊息，讓我不錯過任何折扣機會。
- 作為消費者，我希望能看到根據我興趣與過去行為量身打造的客製化推薦。
- 作為消費者，我希望在退換貨流程中，能隨時方便地查閱我的購物及訂單紀錄。
我們在 Workshop 上進行 Brainstorm
定義目前迪卡儂 LINE 平台的問題
定義出優先改善的問題點
在第二場 Workshop 中，我們收集並分析其他品牌於 LINE 平台上的優秀創意，並將這些想法映射到我們的使用者旅程，以發掘可借鏡的機會並優化各觸點體驗。
收集並分析其他品牌的創意
為了幫助團隊梳理並視覺化每位成員的想法、資訊與流程，我繪製了 Mindmap，以便更清晰地整合討論脈絡並落實後續行動。
Figma 上繪製 Mindmap
我在 Figma 中繪製了 User Jouney，將使用者從進入 LINE 開始使用 Richmenu 的流程視覺化，並標出每個節點的情緒與行為。透過旅程圖，我們快速識別出痛點並將「大挑戰」拆解為數個具體目標。這使團隊能針對優先問題制定明確的第一次迭代策略，並為後續優化提供依據。
Figma 上繪製 User Journey
＊ IDEATION
依據前期的分析與研究，我重新規劃 LINE Rich Menu 的功能佈局，優先呈現使用者最感興趣的功能，在此基礎上整合行銷活動與促銷資訊，使推送更精準、點擊率與轉換率提升；同時行銷團隊也能靈活調整選單項目，快速上線新活動，並確保使用者操作流暢無阻。
將最具吸引力的活動資訊（如季節促銷、當月主打活動）放置於頂層，進入 LINE 後即可立即看到。
設置更直覺、清晰的圖示與文字標籤，指引使用者如何查看會員帳戶、購買記錄或優惠券。
部分內容透過 AI 推薦個人化資訊，增進互動與參與度。
LINE Rich menu 框架設計草稿
在與電商、客服、會員管理、運動社及門市人員等多方跨部門團隊，透過需求訪談、流程協調與原型驗證的密集討論與合作後，我們順利完成了 LINE Rich Menu 的調整與優化。
LINE Rich menu 調整後的使用者旅程
＊ SOLUTION & OUTCOME
三層級 Rich Menu 區隔資訊
為滿足使用者同時獲取「品牌消息」、「季節檔期」與「會員專區」三大資訊的需求，我將 Rich Menu 拆分為這三個層級，使用者能一目了然地快速定位所需功能，並同時提升活動檔期、優惠訊息與會員專屬內容的可見性與易取性。
三層級 Rich menu
標籤化會員身分＋跨平台客製化推播
利用會員標籤與行為數據精準辨識 LINE 會員身分，主動推送專屬優惠與活動推薦，並將熱銷單品與內容同步整合到迪卡儂運動社及運動誌渠道，強化跨平台互動體驗並提升轉化效果。
跨平台客製化推播
會員專區整合＋快速 FAQ
整合會員獨享活動資訊，並彙集常見問題於「會員專區」，提供一鍵查閱的 FAQ 入口；同時在流程中顯眼配置線上客服按鈕，縮短回應時效，提升整體服務體驗。
LINE Rich menu 調整後的使用者旅程
＊ MORE PROJECTS
